2014/10/28

Do you have a plan of medical tour for plastic surgery to Korea?

Do you have a plan of medical tour for plastic surgery in Korea?


But local information is not enough.
We have just finite information and... I am not sure it's right information or not.


Can I talk with the hospital staff directly by myself?
About surgery... about hospital..
about price, service..
about doctor.


This surgery is really really important decision in my life.
I have do that by myself.
It should be done for myself.


SPS(System for Plastic Surgery)

We will help you.
We will help you can meet hospital by yourselves..
at home.




※ Veckon SPS CS team
. e-mail   :  support@veckon.com
. Tel        :  070-7786-3199


2014/07/08

한 계정으로 여러 상담원이 상담을 진행할 수 있나요?

베컨 SPS 고객 여러분 안녕하세요.

근래 들어 이런 문의가 부쩍 늘었습니다.
"한 계정으로 여러 상담원이 상담을 진행할 수 있나요?"
"한 계정 사용 시에 한명이 상담 중에 또 다른 상담 요청이 오면 어떻게 되나요?"

저희가 나눠드린 Userguide가 너무 어려웠나봐요 ㅠ.ㅠ

같이 한번 알아보시죠~ :)
우선 아래 캡쳐된 이미지를 보실께요


위 이미지에 Owner 가 바로 처음 가입하셨던 Main 계정입니다.
처음 사용하실 때는 위 이미지의 Member들은 보이지 않고 Owner만 생성됩니다.
Admin Page에서 확인해보시면 Owner 계정이 외롭게 홀로 있음을 보실 수 있습니다 :)

자, 그러면 위 이미지에 보이는 Member 들은 뭐냐.
감이 대충 오시죠?
네, 그렇죠. 상담팀의 다른 상담원의 계정입니다. :)

그럼 상담 플로우를 한번 볼까요?


상담실장1이 상담 중이면 상담실장2 계정으로 바로 연결이 된다는 것.
보이시나요?? ^^
여기서 상담실장1이 바로 Owner, 상담실장2가 Member 라고 보시면 되겠죠? 

자, 그럼 하나가 남았죠?
Member 계정을 어떻게 만드는지. 이게 남았습니다.

가장 위 이미지 상단에 파란색 버튼에 뭐라고 써있을까요?
'Add a sub member'

클릭을 해주시면 아래와 같은 창이 뜨는데 정보를 채워주시면 끝!


근데, Room name이 뭔지 갑자기 헷갈리시죠? :)

쉽게 설명드리면, 상담을 진행하실 방의 온라인 상의 위치라고 생각하시면 되요.
더 어렵나요? ^^

예를 들어, 상담실장1(Main 계정)의 Room Name이 'ps1'이라고 하면
방의 위치가 www.veckon.com/ps1 이렇게 되는거라고 보시면 되겠습니다.
새로운 Member의 Room name은 'ps2' 정도로 하면 좋겠네요. ^^

자 이제 새로운 상담실장님께선 위에 채워넣은 이메일과 비번으로 로그인만 하시면~
바로 사용 가능!! 

참!! Owner 계정 하나 당 Member 9명까지 생성이 가능하답니다~ ^^


자, 그럼 오늘은 이만 물러갑니다~ 안뇽~★


고객분들의 문의에 행복한 베컨 드림

2014/06/19

실시간 메신저 상담 중에 화상 상담으로 전환이 가능한가요?

사랑하는 SPS의 고객 여러분 안녕하세요.

무더운 여름이 시작되면서 병원들도 성수기 준비에 한창이시죠?
이번 성수기에도 병원에 많은 도움을 드리고자 베컨은 온몸 바쳐 힘내고 있습니다.

자, 오늘은 병원 측에서 자주 문의 주시는 내용 중 하나인~
【실시간 메신저 상담 → 화상 상담 전환】에 대해 알아보겠습니다.

클릭 몇 번이면 끝날 정도로 쉬우니까
간단히 한번 따라가 볼께요~ :)


메신저 상담 화면입니다.
자, 여기서 화상상담실로 휘리릭 전환을 해보겠습니다.

저 위에 코딱지 만하게 보이는 메뉴들 중 두번째 버튼은 바로 
요렇게 생겼습니다.


살짝~ 클릭 해주면~
아래와 같은 요청이 고객쪽에 전달됩니다.


당연히 'OK' 를 고객께서 눌러 주셔야겠죠? :)

자, 얼마 오지도 않았는데 벌써 마지막 단계네요.
아래와 같은 카메라/마이크 사용에 대한 요청 알림이 하나 뜨게 되는데요
역시 '허용'을 가뿐하게 눌러줍니다. (거부하시면.... 지난 포스팅을 참조하세요 -_-)


한가지! 고객께서 인터넷 익스플로러로 접근하실 경우
아래와 같은 창이 뜹니다. 내용은 같으니 역시 '허용'!


자 그러면 바로 아래와 같이
화상상담실로 전환 완료!!
두둥~~


보다 많은 고객들과 상담하고 소통하는 과정이
보다 많은 고객들이 병원을 찾게되는 시작이 아닐까요.

상담 중에 고객의 화상정보를 통해 정확하고 실질적인 상담을 제공한다면.
검증되지 않는 정보 혹은 중간단계(?)에 의해 피해를 보는 수많은 고객들과
지방, 해외 고객들을 대상으로 이런 상담 서비스를 제공한다면.

고객은 과연 누구와 소통하고 싶을까요.
병원 방문을 한다면 과연 어디를 방문하고 싶을까요.


관점을 조금만 바꾸면 많은 것을 바꿀 수 있다고 믿는
베컨 드림

2014/06/02

카메라/마이크 「거부」를 눌렀을 땐 어떻게 해야할까요

가장 쉽고 빠른 영상통화 베컨을 사랑하는 고객 여러분 안녕하세요.

오늘은 베컨 영상통화를 사용하면서 가장 자주 그리고 쉽게 범하게 되는 실수!!
카메라/마이크 사용 「거부」 시의 조치 사항에 대해 알려 드리고자 합니다.


위 화면에서 실수로 「거부」를 눌러버리게 되면...
당연히 사용이 「거부」되겠죠?

자, 어느날 갑자기 손가락이 겁없이 「거부」를 눌러버렸다??
이럴 때!!

카메라/마이크를 거부해버려쒀어~~~!!
.
.
.
이러지 마시고
아래와 같이 클릭 몇번 해주시면 되겠습니다.
갱장히 쉬우므로 간단히 쓰윽 훑어주시면 되겠습니다. :)

자 아래와 같이 '설정' 메뉴의 '고급설정표시'를 눌러줍니다.


'개인정보'의 '콘텐츠 설정'을 찾아주세요. 보이시나요??
사정없이 눌러주세요~


'미디어'로 가겠습니다. 다왔습니다.
'내 카메라 및 마이크에 대한 모든 사이트의 엑세스를 허용안함'에 체크가 되어있겠죠??
당연하지. 아까 「거부」를 눌러버렸거든요 ㅜㅜ


자 그 체크박스를 위로 올려줍니다.
'내 카메라 및 마이크에 사이트가 엑세스할 때 확인'을 체크~

아무일도 없었다는 듯이 새 창을 열어 사용을 해주시면 되겠습니다.
어렵지 않죠? :)


앞으로도 세상에서 가장 쉽고 빠르게 베컨을 사용하실 수 있도록
끊임없는 사랑, 격려, 질책, 응원, 너무 심하지 않은 욕설(-_-)을 듣겠습니다.

누가 보기에도 쉬워야한다고 생각하는, 베컨 드림

2014/05/22

SPS (System for Plastic Surgery)

Veckon의 SPS 란?? 


성형외과 전용 화상상담 및 환자 관리 서비스입니다. 

SPS를 간단히 알아볼까요?



방문이 힘든 고객와 상담하세요

해외 및 지방의 환자분들과 화상상담 하세요.
환자의 선택에 따라 메신저, 화상상담 선택이 가능하고 상담 중간에 전환도 가능합니다.


인터넷만 있으면 누구나 쉽게!

프로그램 설치나 가입없이 누구나 사용 가능!
환자가 병원 홈페이지에서 클릭만으로 상담을 받게 해주세요.

고객의 상담요청을 관리해요~

상담원이 부재시에는 고객의 정보와 상담요청을 따로 보관해드립니다.
고객의 소중한 상담 요청을 놓치지 마세요.


병원 홈페이지를 분석하세요~

병원 홈페이지를 분석하여 온라인 마케팅에
도움이 되는 정보를 제공합니다.





기타 문의사항은 언제든 아래 연락처로 부탁드립니다.
※ 베컨 고객지원팀
e-mail   :  support@veckon.com
Tel        :  070-7786-3199

2013/12/09

베컨의 서비스를 소개합니다 2편 - 서비스 개요

불과 몇 년 전까지만 해도 금기시 되다시피 했던 성형수술이 이젠 그리 어색하지 않은 일이 되었습니다. 간단한 쌍꺼풀 수술부터 보톡스, 필러, 가슴성형, 양악수술 까지.. 한국을 넘어서 중국, 일본 등 많은 나라에서 미용을 위한 성형수술은 흔한 광경이 된지 오래입니다.


성형수술의 보급화, 증가세에 따라 성형에 대한 부정적인 인식 또한 눈에 띄게 줄어들고 있습니다. 고등학생, 대학생 사이에서도 쌍꺼풀 수술 정도는 "아무 것도 아니다"라는 인식은 매우 흔하며, 연예인들의 경우 주기적으로 수술 및 관리를 받는 것이 당연하다고 느껴질 정도로 성형 수술을 받는 이들의 비중이 큰 것으로 알려져 있습니다. 이제는 TV 프로그램에 나와 성형수술 사실을 고백하는 것 정도는 그야말로 아무 것도 아닌 것이 되었습니다.


이런 흐름을 타고 한국의 성형시장은 어마어마한 규모로 성장을 거듭하고 있습니다.
국제미용성형수술협회에 따르면 한국의 성형관련 시장의 가치는 2011년 기준으로 45억 달러(약 4조 8천억원)에 달하며 이는 전세계 시장 규모인 200억 달러의 4분의 1에 육박하고 있습니다.


이런 성형수술 시장의 성장에는 외국인 의료관광객이 큰 기여를 하고 있는데 그 중에서도 중국인 의료 관광객의 기여도는 단연 압도적이라 할 수 있습니다. 2011년 미용, 성형을 위하여 한국을 찾은 중국인은 약 6000여명으로 2009년 대비 7배가 넘는 성장세를 기록했고, 2013년에는 2만명을 어렵지 않게 돌파할 것으로 추산하고 있습니다. 중국의 고객이 증가함에 따라 중국인을 타겟으로 한 관련 산업 및 서비스 역시 증가하고 있습니다.


그러나 이런 성장의 이면에 중국인 고객을 타겟으로 한 불법 브로커들에 의한 피해사례 역시 지속적으로 증가하고 있습니다. 중국 현지 및 한국으로 이어지는 2중 브로커 구조를 통해 비용은 기하급수적으로 증가되며 그 피해는 고스란히 고객에게 전가됩니다. 이런 피해자가 늘면서 중국 각종 포털에는 '바가지 한국 원정 성형'에 대한 글이 종종 올라오고 있습니다. 일부 과장된 내용이 있는 것도 사실이지만 그 원인을 한국브로커들이 제공했다는 점에서 이에 대한 철저한 반성과 개선이 필요할 것입니다.


이 지점이 바로 베컨의 첫 작품(?)에 대한 고민이 시작된 지점입니다.


고객과 병원이 직접 소통할 수 있는 다리를 놓아보자.
K팝, 한류를 타고 성장을 거듭해온 Korea Beauty가 다시 한번 건강하게 재 도약할 수 있는 작은 계기를 만들어보자.
고객의 입장에서는 중간 단계를 줄임으로서 과한 비용 상승과 바가지의 위험을 최대한 줄이도록 해보자.
하나 더, 세계 중심으로 성장하는 성형의학 수준에 걸맞는 상담 서비스를 만들어보자.


이런 여러가지 고민의 결과물이 바로 현재 진행중인 베컨의 PS 프로그램 입니다.


웹사이트 상에 아이콘을 로딩시킴으로서
병원의 홈페이지를 방문해서 원할때는 언제든 병원을 컨택할 수 있고


원하는 방식으로 상담을 요청할 수 있으며,

영상 정보를 토대로 보다 정확한 맞춤 상담이 가능합니다.
(눈성형에도 매몰법, 절개법, 부분절개법, 비절개눈매교정, 앞/뒤트임 등 이외에도 많은 시술방법이 있습니다.)


물론 Cam 구비가 되지 않은 분과 화상상담에 약간 부담을 느끼시는 분은 채팅상담만을 진행 하실 수 있습니다.
(채팅 ↔ 화상 상담 전환 가능)

보다 세부적인 상담 정보를 토대로 방문에 대한 계획을 세운다면 기간, 비용 등에 대한 보다 정확한 예상이 가능하며, 이것이 결국 병원에 대한 만족도 상승, 신뢰도 향상으로 이어지리라는 것은 불 보듯 뻔한 이야기입니다. 그리고 이는 나아가 국가 이미지 제고에도 작은 기여가 될 수 있을 것으로 기대합니다!!



영상상담, 화상상담... 더 크게 범주를 넓혀보면 영상통신, 화상통신...
그에 대한 베컨의 생각은 처음도, 지금도 같습니다. 그리고 앞으로도 그럴겁니다. 이제 귀에 못이 박히셨나요? :-)


꼭 필요한 곳에 적용이 되어야 한다는 것.
누구나 사용할 수 있게 쉬워야 한다는 것.

그리고 무엇보다도..
사용하는 양 쪽 모두에게 도움이 되어야 한다는 것.

잊지 않도록 하겠습니다.

, 다음 이 시간에는 위에 간단히 소개드린 내용에서 조금 더 자세하게 들어가 보도록 하죠. 병원의 환자 유치와 고객의 편의를 위해 준비해놓은 몇 가지를 차근차근 풀어보겠습니다.


따뜻한 겨울을 준비중인,
베컨 드림

2013/12/04

[Veckon] 관리자 페이지에 새로운 내용이 추가됩니다!!

2013 계사년도 어느덧 한 달이 채 남지 않았습니다.
남은 시간동안 한해를 잘 마무리 하시고 다가오는 2014 갑오년을 천천히 준비하시길 바랍니다.

2014년은 청마의 해라고 합니다 :)
 
오늘 전달 드리는 본 내용은 병원 관계자 여러분께서 베컨 서비스를 사용하시는 데 있어서 중요한 사항이니 꼭 읽어보시고 업무에 참고해주시면 감사하겠습니다.
 
< 베컨 관리자페이지 v 1.2 업데이트 안내 >

현재 파트너 여러분께서 사용하고 계시는 베컨 관리자 페이지가 몇 주간의 준비 작업을 거쳐 스마트하게 업데이트 됩니다. 업데이트는 2013126() 진행될 예정입니다.
 
업데이트되는 베컨 관리자페이지는, 그 동안 파트너 분들께서 주신 많은 요청사항과 아이디어를 정리하여 한 눈에 고객 이용 현황을 파악할 수 있는 'Dashboard'를 추가하였습니다.


< 관리자 페이지 Dashboard > 

위에 보시는 바와 같이 베컨을 통해 유입되는 고객 현황을 한눈에 확인하실 수 있습니다.
 
용어설명을 간단히 드리면,
 
1. Badge Count : 베컨 실시간상담 아이콘을 클릭하는 고객수를 나타냅니다.
2: HR Count : Health Record, 즉 개인정보를 남겨주시는 고객수를 나타냅니다.
3. Connect Count : 메신저(혹은 영상) 실시간 상담으로 연결된 고객수를 나타냅니다.


< OO 성형외과 고객 유입 현황 >

일별, 주별, 월별 기준으로 정리하여 고객 추이를 한눈에 파악하실 수 있도록 구성하였으니, 베컨을 통해 유입되는 고객수를 확인하시어 병원 업무에 활용하시면 되겠습니다더 많은 고객을 확보하기 위하여 무엇을 개선해야 할지에 대한 분석의 시작이 될 수 있습니다.
 
한편, 아래쪽에 위치한 원형 그래프에는 유입되는 고객의 국가와 인터넷 브라우저 환경을 표시하였습니다어떤 국가에서 주로 유입이 되고 있는지, 어떤 브라우저를 통해 유입이 되고 있는지를 확인하실 수 있습니다.



각 국가를 클릭하시면 어떤 도시에서 접속이 이루어지고 있는지에 대한 세부 정보를 확인하실 수 있으며, 마찬가지로 고객이 접속한 인터넷 브라우저의 버전 정보 역시 확인 가능합니다해당 정보 역시 베컨 실시간 상담 서비스를 통해 유입되는 고객을 증가시키기 위한 분석의 툴이 될 수 있을 것으로 예상합니다.

< 유입 도시 정보 >


베컨의 궁극적인 목적은 영상정보가 필요한 곳이라면 언제 어디서든 쉽게 사용할 수 있는 시스템을 만들어가는 것으로, 병원과 고객이 언제든 편히 사용할 수 있는 서비스를 만들어가고자 합니다. 그를 통해 병원은 진보된 상담 서비스 및 고객중심적인 서비스를 제공함으로서 고객에 한 발 더 다가서고, 고객에게는 언제든 병원관계자를 만날 수 있는 편의를 제공하고자 힘쓰고 있습니다.



아직은 가야할 길이 멀고 넘어야할 산도 많지만 적극적으로 서비스 발전에 동참해주시고 응원해주시는 파트너 분들이 있어 조금씩 앞으로 나아가고 있습니다.

병원의 발전이 있어야 베컨의 발전이 있을 수 있습니다앞으로 베컨은 파트너 분들과 함께 동반자로서 더 큰 모습으로 발전하길 진심으로 기원하며, 나아가 대한민국 성형외과의 발전에 일익을 담당할 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

이번 업데이트 내용에 대하여 조금이라도 궁금하신 점이나 요청하실 부분이 있다면 언제든 베컨의 고객센터나 운영팀으로 연락 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
 
 
Veckon 고객센터
Tel  : 070-7786-3199
Mail : support@veckon.com


단 한명이 사용하더라도 진심으로 필요한 사람이 사용하는 서비스를 만들고 싶은,
베컨 드림.