2014/07/08

한 계정으로 여러 상담원이 상담을 진행할 수 있나요?

베컨 SPS 고객 여러분 안녕하세요.

근래 들어 이런 문의가 부쩍 늘었습니다.
"한 계정으로 여러 상담원이 상담을 진행할 수 있나요?"
"한 계정 사용 시에 한명이 상담 중에 또 다른 상담 요청이 오면 어떻게 되나요?"

저희가 나눠드린 Userguide가 너무 어려웠나봐요 ㅠ.ㅠ

같이 한번 알아보시죠~ :)
우선 아래 캡쳐된 이미지를 보실께요


위 이미지에 Owner 가 바로 처음 가입하셨던 Main 계정입니다.
처음 사용하실 때는 위 이미지의 Member들은 보이지 않고 Owner만 생성됩니다.
Admin Page에서 확인해보시면 Owner 계정이 외롭게 홀로 있음을 보실 수 있습니다 :)

자, 그러면 위 이미지에 보이는 Member 들은 뭐냐.
감이 대충 오시죠?
네, 그렇죠. 상담팀의 다른 상담원의 계정입니다. :)

그럼 상담 플로우를 한번 볼까요?


상담실장1이 상담 중이면 상담실장2 계정으로 바로 연결이 된다는 것.
보이시나요?? ^^
여기서 상담실장1이 바로 Owner, 상담실장2가 Member 라고 보시면 되겠죠? 

자, 그럼 하나가 남았죠?
Member 계정을 어떻게 만드는지. 이게 남았습니다.

가장 위 이미지 상단에 파란색 버튼에 뭐라고 써있을까요?
'Add a sub member'

클릭을 해주시면 아래와 같은 창이 뜨는데 정보를 채워주시면 끝!


근데, Room name이 뭔지 갑자기 헷갈리시죠? :)

쉽게 설명드리면, 상담을 진행하실 방의 온라인 상의 위치라고 생각하시면 되요.
더 어렵나요? ^^

예를 들어, 상담실장1(Main 계정)의 Room Name이 'ps1'이라고 하면
방의 위치가 www.veckon.com/ps1 이렇게 되는거라고 보시면 되겠습니다.
새로운 Member의 Room name은 'ps2' 정도로 하면 좋겠네요. ^^

자 이제 새로운 상담실장님께선 위에 채워넣은 이메일과 비번으로 로그인만 하시면~
바로 사용 가능!! 

참!! Owner 계정 하나 당 Member 9명까지 생성이 가능하답니다~ ^^


자, 그럼 오늘은 이만 물러갑니다~ 안뇽~★


고객분들의 문의에 행복한 베컨 드림

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